«Московское метро — это про скорость, технологии и красоту»: интервью с замначальника Московского метрополитена Юлией Темниковой

Поездки в московском метро стали максимально комфортными. Ваша команда занимается в том числе и технологическими инновациями. Расскажите, как вы их внедряете. 

В первую очередь мы отталкиваемся от потребностей пассажиров. Выясняем, где существует проблема, и решаем ее максимально эффективно. Помните, как раньше все стояли в кассу за билетом? Мы подсчитали, что в среднем москвич за месяц терял в очередях целый рабочий день! Сегодня проход в метро — это секунды. Я, например, пользуюсь биометрией: даже карту доставать не надо.

Моя команда исходит из того, что и метро, и весь городской транспорт — это сервис, и наша цель — не просто перевозить пассажиров, а предоставлять услуги высокого качества. Нам важно, чтобы каждый человек чувствовал себя в метро комфортно: мог удобно оплатить проезд, легко сориентироваться на незнакомой станции, быстро построить маршрут, подзарядить смартфон и даже узнать в поезде что-то новое — так мы пришли к установке видеоэкранов с постоянными трансляциями. 

Особое внимание уделяем людям, которым трудно передвигаться в метро самостоятельно. Для них создан Центр организации мобильности пассажиров. Его сотрудники помогают добираться до социальных учреждений, музеев и других мест притяжения, могут проводить до вокзала и посадить на поезд. Все это совершенно бесплатно.