Вы продаете или покупаете? Как помогают пострадавшим брендам

Заказывая онлайн, мы редко думаем про великий шелковый путь вещи, которая, как в стендапе Louis C.K. про смс-сообщения, «летит к вам через космос и обратно, дайте ей на это хоть секунду». Стоимость транспорта, сложности с топливом, оплата при получении, процент отказов, комиссии маркетплейсов для продавцов, дефицит квалифицированных кадров для производства — это все не наши проблемы. Мы с полпинка заводимся и написываем в поддержку, если тумбочка не материализовалась из воздуха через сутки после заказа. Жалуемся ему на продавца, не выучив даже название его бренда. И это нормально, это тренд — в эпоху e-commerce бренды не важны, нас интересуют только параметры товара и сервис доставки. Была когда-то логомания, но это уже не модно.

В начале июля, когда тактика изменилась и начались массовые атаки на склады Wildberries, мы сострадательнее не стали, хоть и увидели против воли размер айсберга. Мы сидим на его верхушке и наслаждаемся онлайн-шопингом, который быстро заменяет все прочие включая window shopping: мы теперь не «облизываем витрины», а скроллим карточки товаров.

Первыми разрушены или значительно повреждены оказались склады в центральной России, и это парализовало логистику в радиусе 300 км от Москвы. Затем пострадали логистические базы Кавказа и Кубани, Санкт-­Петербурга, Поволжья, Урала. Под удары попали хабы в шестнадцати регионах России, восстановление займет от нескольких месяцев до нескольких лет. Пришли в негодность от 18 до 24% всех площадей Wildberries. Совокупный ущерб точно подсчитать трудно — WB потерял склады, а бренды частично или полностью лишились товаров, которые там хранились. Звучат цифры от 340 до 435 млрд рублей. В начале июля компания обновила условия оферты, и теперь компенсация сгоревших товаров не предусмотрена. Но Татьяна Ким пообещала помогать. «Мы уже ввели скидки на хранение и транзитные поставки, а сейчас последовательно уточняем данные по пострадавшим товарам. На портале продавцов появился отчет, где предприниматели смогут увидеть, какие именно товары и в каком количестве находились на объектах на момент атаки».

В конце августа с проблемой столкнулся Ozon: в Чапаевске (это один из крупнейших складов компании в Поволжье), Оренбургской области, Адыгее и Махачкале. На фоне новостей об атаках акции компании в моменте упали почти на 30%.

Бренд OneFive, специализирующийся на одежде для фитнеса и просто жизни, потерял около 75 000 единиц продукции, а то, что осталось, застряло на других складах, и марка распродает остатки со скидкой 50%. «За каждой единицей в нашем каталоге — месяцы разработки, десятки рук, сотни решений. И когда такие события происходят, мы еще острее чувствуем хрупкость этой цепочки», — написала нам их команда. У бренда обуви и аксессуаров JoyCity сгорел товар себестоимостью больше 600 млн рублей. Марке Obba в конце июля для выживания тоже пришлось запустить скидки. Бренд сумок Day Design принес соболезнования семьям пострадавших во время пожара на складе «Электросталь», пожелал быстрого выздоровления всем, кто получил травмы, и попросил отдавать предпочтение заказам с сайта. У них есть интернет-магазин, а многие такую роскошь позволить себе не могут. У производителя анатомических шлеек и поводков для собак Pro Comfort Dog на четырех складах Wildberries сгорело 5300 товаров. В конце августа им пришлось нанять дополнительного сотрудника, который отправляет заказанное через маркетплейс вам напрямую.

Большие скидки для маленького бренда сродни самоубийству. Но I am Pijama для того, чтобы снизить риск новых потерь, сбрасывает почти 50% цены. Пострадала часть товаров марки танцевальной одежды PrimaBella, на своей странице бренд сообщил, что приостановил отгрузку новых партий, перенаправив их на сайт и в офлайн-­магазины. Leo Silver Home запустил на WB большую распродажу, как только начались атаки, и успел продать половину, а остальное сгорело на складе в Туле. В планах — сосредоточить силы на собственном сайте. «Честно? Страшно, но опускать руки мы не собираемся», — написала в обращении к покупателям сооснователь бренда Анастасия Духновская. Высказался и основатель Ustim Алексей Петровский. Это бренд одежды из Ессентуков, собственное производство с 1987 года. На WB у него сгорело 15 000 товаров. Но Ustim продолжает готовиться к осеннему сезону и шить новое.

Про сложившуюся ситуацию «Москвичке» рассказал владелец бренда купальников Zella Анатолий Калинин: «Никакие товарные потери не сравнятся с ценностью жизни и здоровья людей, и в этой ситуации наши мысли в первую очередь с теми, кого коснулась беда. Хочется поблагодарить сотрудников складов, пожарных и все службы, которые работали в те часы, рискуя собой. На этом фоне говорить о товарных потерях даже как-то неловко. Это чрезвычайная ситуация, форс-мажор, от которого пострадали все участники рынка, и больше всего сам Wildberries». Еще он сказал, что бренд находится в рабочем диалоге с WB по вопросам взаиморасчетов и компенсаций. И что сроки доставки заказов практически не изменились — маркетплейс, по словам Калинина, отработал перестройку логистики «очень достойно». Но бренд теперь все равно распределяет товар через собственный склад и другие доступные, чтобы сохранить ассортимент и сократить сроки доставки.

Бренд натуральной косметики Matsesta с Wildberries не уходит. Его сооснователь и главный технолог Елена Каримова сказала нам, что лишилась продукции примерно на 60 млн рублей: «Для производителя это не просто потеря товара — это колоссальный кассовый разрыв. У компании остаются обязательства перед поставщиками, подрядчиками и другими контрагентами — пожар их не отменяет». И добавила, что меры поддержки, которые сегодня предлагают селлерам, потери такого масштаба не перекроют. Один из самых сложных моментов в ситуации — возмещение убытков. В программу компенсации Matsesta не попала. На конец августа взаимодействие с техподдержкой результата не принесло, но бренд продолжает переговоры. Он теперь делает упор на свой сайт, но маркетплейс для него все равно ключевой канал. Хочется, конечно, сделать систему продаж более диверсифицированной и снизить зависимость, но это очень дорого.

Тысячи заказов в день, которые раньше обрабатывались через маркетплейсы, легли на службы логистики брендов. «Мы усиливаем смены, увеличиваем штат сотрудников, перестраиваем процессы. Но нужно понимать: даже очень хорошая транспортная компания пока не может обеспечить скорость, которую дает огромная логистическая сеть маркетплейса», — говорит Елена Каримова. Выручает лояльность покупателей, которые готовы ждать. Бренд почувствовал поддержку аудитории. Блогеры сами начали делать посты, чтобы помочь с продажами того, что осталось. Покупатели, которые обычно молчат, когда довольны, и ругаются, если что не так, сменили стратегию — они писали хорошее даже на официальную почту Matsesta.

И это далеко не все пострадавшие бренды и предприниматели. Знаете, сколько их всего на российских маркетплейсах? В начале 2025 года «Контур» и центр развития и поддержки бизнеса PRO WB выяснили, что в двадцати самых больших категориях товаров e-commerce уже свыше 1 288 000 торговых марок.

В условиях форс-мажора перестраивает свою инфраструктуру крупнейшее направление экономики. По данным аналитического агентства Data Insight, в прошлом году российский рынок занял пятое место в мире по объему онлайн-продаж, перед нами только Китай, США, Великобритания и Япония. Объем российской интернет-­торговли в 2025 году составил 13,4 трлн рублей, и, по мартовским прогнозам аналитиков Data Insight, цифра должна была быть еще выше. В прошлом году было сделано 8,3 млрд заказов, и 62% продаж пришлось на маркетплейсы.

Крупным игрокам сейчас надо быстро адаптироваться. Что они уже сделали? Ozon скрыл в магазинах товары, размещенные на пострадавших складах. Перестроил логистические маршруты. Из соображений безопасности временно перестал принимать новые поставки и попросил продавцов подать заявки на отгрузку товаров на другие склады, а из закрытых взялся перевезти на другие объекты бесплатно. Запустил акцию «Скидка на сток» — она поможет продавцам быстро распродать остатки, чтобы не возить их с места на место. С момента ЧП на складе не взимает плату за размещение там товаров. Продавцы с полисами «Ингосстраха», покрывающими риск ущерба от БПЛА, получат выплаты за поврежденное.

Wildberries продлил действующие меры поддержки для продавцов, работающих по модели FBS (это когда товар отправляется со склада продавца), до 31 января 2027 года включительно. (В сложившейся ситуации число продавцов, выбравших вариант FBS, увеличилось больше чем в десять раз.) Снизилась комиссия за быструю отгрузку заказов. Срок автоматической отмены заказов увеличился. WB Банк отменил плату за обслуживание счетов и комиссии за рублевые переводы для всех владельцев ПВЗ Wildberries до конца этого года, дал три месяца кредитных каникул пострадавшим продавцам. На конец августа провел два транша с выплатами компенсаций. Нашел сторонние логистические объекты, где продавцы могут хранить товары, — партнерские фулфилмент-центры (ПФЦ) уже есть в Москве и области, в других регионах тоже что-нибудь придумается.

Wildberries вместе с «Росгосстрахом» запустили добровольное страхование товаров в ПФЦ от рисков, связанных с атаками БПЛА. Министерство финансов РФ со своей стороны подготовило меры поддержки для бизнеса, пострадавшего из-за атак на логистические комплексы Wildberries. Речь идет об отсрочке уплаты ряда налогов и страховых взносов, о приостановке проверок. Поддержка будет доступна компаниям, если сумма ущерба превышает 5% их годового дохода.

Wildberries дает официальные комментарии, чтобы остановить панику. На сообщения, что в регионах закрываются пункты выдачи заказов, компания ответила, что такого не фиксирует, количество заказов не снижается, в большинстве регионов оно даже увеличилось. Более того, число заявок на открытие новых точек выросло вдвое.

Были сообщения, что товары со сгоревших складов Wildberries появились на AliExpress. Российский маркетплейс на это сказал, что подобная функция тестируется, но если продавец не хочет представлять свою продукцию у китайского брата, после обращения карточка товара может быть удалена.

Пользователи соцсетей и инфлюенсеры особенно — это генераторы отзывов, которые легко могут нанести репутационный вред. Но сейчас они пытаются помочь. Ксения Собчак и Мадонна Мур призвали читателей сделать заказы, которые они долго откладывали. Возник флешмоб с хештегом «корзинавб» — люди публикуют свои корзины с Wildberries, просят покупать товары отечественных брендов. У хештега — больше 12 000 публикаций. Ирена Понарошку, Ида Галич, Мария Погребняк и другие призвали помочь брендам, повторяя слоган «Поддержи предпринимателей заказом».

Отказ издательств от продаж книг на Wildberries его представители назвали фейком. Хотя издательства пострадали сильно, потеряли более 11 млн книг — это цифра из совместной оценки Российского книжного союза (РКС), Ассоциаций книгоиздателей и книгораспространителей России.

Пресс-служба «Эксмо Арт» сказала «Ведомостям», что среди прочего сгорели тиражи «Кафе на краю земли» Джона Стрелеки, «Если все кошки в мире исчезнут» Гэнки Кавамуры. И «451 градус по Фаренгейту» Рэя Брэдбери — этот факт даже на фоне вышесказанного производит сильнейшее впечатление.