Юнис Теймурханлы: «Главный капитал отеля — это люди» — Москвичка

Юнис Теймурханлы: «Главный капитал отеля — это люди» — Москвичка

Одна из возможностей, которую мы уже используем в «Гельвеции», — персонализированные ключи от номера. ИИ находит идею: анализирует, чем человек делится в публичном пространстве, находит фотографию, связанную с важным для него событием или увлечением, а мы воплощаем ее руками — печатаем на карточке-ключе. Технологически это несложно, но такая деталь вызывает гораздо больше эмоций, чем дорогой подарок. Мы персонализируем и сами номера: сотрудники вручную вырезают буквы и выкладывают на постели фразы и послания, придуманные для конкретного гостя. В подборе этих фраз тоже помогает ИИ.

Но искусственный интеллект должен не заменять человека, а освобождать его от рутины. Чем больше времени технологии возьмут на себя, тем больше времени останется у сотрудников на то, что действительно невозможно автоматизировать: живое общение, внимание, участие и создание эмоциональной связи с гостем. Технологии способны сделать сервис быстрее, точнее и удобнее, но они никогда не заменят эмпатию. Есть фраза, которую я часто повторяю коллегам: «ИИ не заменит человека, но человек, который умеет эффективно им пользоваться, неизбежно заменит того, кто этого не умеет».