В зоне доступа: интервью с генеральным директором «Билайна» Сергеем Анохиным

2025-й оказался для «Билайна» удачным. В исследовании ComNews Research он был признан самым безопасным оператором среди представителей «большой четверки»: блокирует 99% процентов спам-звонков, на 23% эффективнее ближайшего конкурента. «Телеком Дейли» поставили их на первое место по качеству связи в тоннелях московского метро: обеспечивает непрерывность соединения на 98,8% и качество сигнала на уровне домашнего Wi-Fi. Получил сертификат «Отличное место работы» по итогам исследования компании Happy Job: при помощи десятка метрик измеряли лояльность сотрудников — у оператора один из лучших результатов по стране и лучший в своей отрасли. В октябре компания вообще дала клиентам право бесплатно пользоваться связью и интернетом навсегда. По этому поводу придумали даже новый праздник — День сотовой независимости, отмечается 2 октября.

Возглавляет это триумфальное шествие по рейтингам и упоминаниям в СМИ Сергей Анохин. Он стал генеральным директором компании в сентябре 2024 года. Пришел из «Ростелекома», где был первым вице-президентом — финансовым директором. Мы поговорили с Сергеем о том, как он дизраптит новую для себя отрасль, как перезаряжаются топ-менеджеры новой формации и почему самое важнее — это не гигабайты, минуты и цифры, а люди.

 

О том, как мы сотрудничаем с поисково-спасательным отрядом «ЛизаАлерт». На прошлой неделе у них был большой юбилейный форум, мы там анонсировали ряд совместных проектов. Мы анонсировали несколько новых совместных проектов. Передаем отряду комплекты усиленной связи — они критически нужны там, где связи нет, а каждая минута на счету. Запустили проект беспилотников с компьютерным зрением и тепловизорами. Цель простая: чтобы в каждом регионе, где работает отряд, был хотя бы один такой аппарат. 

Отдельно говорил о том, как мы помогаем менять законодательство — чтобы использовать данные операторов для спасения людей можно было быстрее и проще. Для нас это не «параллельное направление», а большая смысловая часть, наше ДНК. Мы же не только про бизнес — и сотрудникам важно знать про это.

 

Допустим, потерялась моя бабушка. Ее телефон по какой-то причине оформлен на меня, и я как его владелец прихожу к оператору, прошу дать геоданные, чтобы быстрее найти бабушку. В этом случае по закону оператор мне их предоставляет. Но это не самый распространенный сценарий. Чаще всего номер телефона родственника оформлен непосредственно на него. И закон запрещает предоставлять информацию о геоданных даже в экстренных случаях — ни родственникам, ни спасателям. 

Мы говорили об этом с руководителем «ЛизаАлерт», он сказал, что они пытались изменить законодательство, но это невозможно. А слово «невозможно» для меня — триггер. Срабатывает выключатель: надо эту ситуацию взломать. Мы пошли в Минцифры, показали, как можно технологически обеспечить передачу данных так, чтобы гарантировать сохранность информации. В министерстве нас поддержали. Уже подготовлен законопроект, он на рассмотрении профильных ведомств. Параллельно мы еще весной внедрили описанную ранее технологию. Многим это уже помогло. А осенью добавили предоставление согласий: наш пользователь может в приложении на телефоне дать согласие предоставлять геоданные без судебного решения в случае, если он потеряется. Но ведь кто-то не поставит согласие в приложение. Для этого и нужна поправка в закон. Если нам удастся, а я рассчитываю, что так и будет, это будет революция.

 

Именно так. Даже когда речь идет о привычной нам связи. Мы недавно провели исследование: почти 90% москвичей считают, что кибермошенничество — самая актуальная угроза. И мы запустили нейронку, которая реагирует на признаки мошенничества и прерывает звонок. 

 

Слушаем не мы, не люди, а машина. И эта информация у нас не хранится. 

 

Нет, нейросеть она анализирует только звонки и больше ничего не делает. Но если выбрать в приложении опцию записывать и транскрибировать разговор, она его запишет на ваше устройство, расшифрует и сделает краткую выжимку. Это, кстати, очень удобно: своего рода записная книжка с воспоминаниями о разговорах с разными людьми. Ну а если во время звонка понадобится записать что-то важное, не надо, как раньше, бежать за карандашом или бросаться открывать в телефоне заметки. Разговор сохраняется и к нему можно вернуться в любой момент. 

Мы научили нейросеть «Кибербабка» — наша новая разработка — разговаривать со злоумышленниками. Протестировали на разных аудиториях — отличить от беседы с реальным человеком практически невозможно. 

А это другое направление работы. Тут наша задача — заставить мошенников тратить время впустую, максимально. Чтобы они не могли переключиться на других людей. Клиенты же даже не догадываются, сколько спам-и фрод-звонков до них просто не доходит — мы их перехватываем и не пропускаем. Но если мошенник не дозвонился вам, он попробует позвонить кому-то еще. Значит, нужно сделать так, чтобы он больше ни до кого не добрался.

Пусть тратит всю свою смену на разговоры с нашей «Кибербабкой» — и скоро у нее появятся «Кибердед» и другие персонажи. Соберем целую семью, чтобы у мошенников не осталось ни одной свободной минуты.

Хорошая идея, можно над этим подумать. Впрочем, мошенники уже понимают, что обзвоны стали менее эффективными, поскольку мы с этим боремся. Пытаются получить доступ к данным на телефоне через зараженные приложения. Люди пока мало думают о том, что подвергают себя угрозе, скачивая что-то даже из официальных магазинов. Сейчас мы с партнерами работаем над продуктом, который позволял бы проверить свой телефон прямо в онлайне и если он заражен, устранять проблему. Это будет уже следующий уровень защиты.

 

Да, но я был рад, когда мобильный телефон у меня появился. Я был студентом Плехановского университета, моя девушка переехала в другой район Москвы и в новой квартире у нее не было стационарного телефона. Чтобы поговорить со мной, она ходила на улицу, к таксофону. Когда у нас появились мобильные телефоны, стало гораздо легче общаться. 

 

Нисколько. Ушел в поход в горы и нормально себя чувствую. Знаю, что есть надежная команда, которая прикроет, пока я не на связи.

 

Строгий и требовательный, но работаю над собой, чтобы строгость сочеталась с человечностью. Я убежден, что лидеры должны быть человечны, эмпатичны и не токсичны. Но это совершенно не значит, что можно ничего не делать — мы в бизнесе, у нас есть цели, у нас есть акционеры, у которых очень четкие ожидания. Так что «делаете — молодцы, не делаете — следующие». 

 

Когда я пришел из «Ростелекома», слышал, что у сотрудников было опасение: человек переходит из компании с госучастием, явится в галстуке и начнет всех душить. А для меня было особенно важно, чтобы этого не случилось. Российская историческая особенность — большая дистанция между властью и людьми. Но в бизнесе, когда тебе важен результат, надо слышать каждый голос. Чем короче эта дистанция, тем лучше для дела. 

 

Уже моя первая работа требовала большой автономии. Учась в Плехановке по направлению «финансы и кредит», я пришел на работу в IT-компанию консультантом по экономике и бухучету. Общался с финансистами, с бухгалтерами заказчиков, а затем рассказывал нашим разработчикам, что надо сделать, как программировать новый продукт. Был как бы посередине — никто не понимал и не мог влезть в то, что я делаю, поэтому мне давали свободу. Затем я работал в продажах, в разных секторах: в ретейле, промышленности, в авиакомпании, нефтянке, финансах. Там у тебя тоже есть план, а то, как ты его выполнишь, — твоя задача. Я всегда старался продавать не продукт, а решение задач в той или иной отрасли. Но для того чтобы продавать решения, надо понимать, как в этой отрасли все устроено, какие потребности. На каждом этапе карьеры я старался это узнать. Ну а дальше я перешел в финансовый сектор, занимался отчетностью, аналитикой, поддержкой стратегии и развития отношений с клиентами — все это дало ощущение больших цифр, механики финансов, работы в больших командах. В «Ростелекоме» отвечал за обновление стратегии компании, запуски новых бизнесов, в том числе неорганических, перестройку внутренних процессов, финансы, развитие клиентоцентричности — очень широкий спектр. Это помогло мне понять устройство большой корпорации, разных ее частей, что работает, что нет, как надо подходить к вызовам. К моменту прихода в «Билайн» у меня был обзор на, как сейчас принято говорить, 360 градусов. И что немаловажно: за все двадцать пять лет карьеры ни один мой руководитель не занимался по отношению ко мне микроменеджментом. Так что и я им заниматься просто не умею.

 

Я вижу, что у клиентов есть четкий запрос на более смелые проекты, так что, да, стараемся делать то, чего в телекоме раньше не делал никто. Уходим от тарифов к более актуальным подпискам, используем такие формы кешбека, которые в нашей сфере были раньше не приняты. И в принципе считаем, что связь — это не какая-то платная привилегия, а базовое право каждого. Мы в честь этого придумали праздник — День независимости от мобильных операторов, 2 октября. В этом году объявили, в следующем будем отмечать.

66% горожан используют мобильный интернет для поиска информации. Около 60% читают новости. 55% пользуются онлайн-картами. Растет интерес к спорту. На 50% стало больше людей, посещающих онлайн-платформы, которые транслируют спортивные мероприятия. И на столько же выросли продажи фитнес-трекеров. Умные часы, кстати, продаются похуже, то есть интерес смещается. Хорошо развивается онлайн-учеба. 

А вот что касается цифровой разницы между москвичами и москвичками: торговые центры посещают 65% мужчин и всего 35% женщин. Не знаю почему. Может, женщины дают мужчинам поручения, что купить, а может, мужчины у нас стали шопоголиками. При этом, вы удивитесь, но половина онлайн-сессий в торговых центрах — это соцсети. То же самое — в метро. В транспорте в сеть выходит 80% людей. То есть используют время в дороге по максимуму. В московском метро трафик вырос в этом году почти на 40%. Самая активная возрастная группа — 25-35 лет. Они используют в метро примерно 5 гигабайт трафика в месяц, то есть четверть или даже треть общего месячного. 

 

Я езжу на метро регулярно и сам как раз люблю отвлечься, посмотреть на людей. Но поймите наша задача — не переделать человеческое поведение. Одна из ценностей в нашей стратегии так и звучит: «мы освобождаем время». Кому-то хочется что-то почитать в телефоне, кому-то посмотреть новости, пообщаться с близкими, послушать музыку. Мы должны дать им возможность сделать это легко, быстро, не тратя время и нервы на ожидание сети, на загрузку. Поэтому мы развиваем покрытие и качество сигнала в метро. 

Ближайшее будущее — это 5G. Скорость передачи сигнала будет больше, но скорее пока в локальных промышленных зонах и в автономных транспортных средствах и аппаратах. Еще через несколько лет появится 6G. Будут использоваться спутниковые технологии, появятся конвергенции типа «спутник-телефон». То есть где-то телефон будет работать с наземными системами, а в других зонах — со спутником. 

 

Стараюсь дозировать. Беру его, конечно, еще во время завтрака, но только читаю новостную ленту. Каналы в телеграме могу полистать где-нибудь в обед. Я много читаю: либо покупаю бумажные книги, либо читаю с телефона. Из последнего — понравилась книга «Разрушая барьеры» Алексея Комиссарова, ректора РАНХиГС, моего знакомого. Он написал о том, как спортивные принципы приводят к успеху в бизнесе и жизни (Комиссаров — кандидат в мастера спорта по мотогонкам, занимается триатлоном, горными лыжами, дайвингом, участвовал в Байкальском ледовом марафоне, в 90-километровом ультрамарафоне Comrades в ЮАР, трижды преодолел дистанцию Ironman — Прим. ред.). 

Спорт с детства — неотъемлемая часть моей жизни. И чем интенсивнее нагрузка в работе, тем больше потребностей в спорте. В семь лет я поступил в секцию водного поло. Жил в Ясенево и ездил заниматься в бассейн «Москва», который был на месте Храма Христа Спасителя. Ближайшей к дому станцией метро была «Юго-Западная»: сначала едешь на автобусе сорок минут по МКАДу, дальше в метро, в минус 20 плаваешь под открытым небом, потом обратно. Лет в десять отец приучил меня к бегу. Он по образованию инженер-радиоэлектроник, работал в министерстве внешней торговли и всегда был очень спортивным, полупрофессиональный теннисист, всю жизнь занимался бегом. Мы с ним бегали в Битцевском парке, а зимой там устраивали проруби для моржевания, так что где-то лет в двенадцать-тринадцать я стал совмещать бег с моржеванием. Зимой в проруби, летом — в купели. Недавно и на даче устроил себе купель и небольшой прудик с прорубью на зиму. 

 

При помощи музыки. Раньше просто любил слушать. А лет в тридцать пять захотелось играть самому. Освоил гитару — сам учился, потом когда все же взял наставника, пришлось год переучиваться, потому что пальцы я ставил неправильно. Теперь играю на гитаре классической, фламенко, электро-, бас-гитаре — осваиваю весь спектр. Ну а дальше, я подумал, надо петь. На днях был первый урок вокала, начали ставить голос. Спорт и музыка — очень интересная комбинация, сильно помогает в работе, потому что задействуешь абсолютно разные части мозга. Креатива идет намного больше. 

 

До ковида исколесили с женой ее всю. Мне нравится смотреть, как живут люди. Не по музеям ходить, а по улочкам городов, общаться с местными, чувствовать страну. По России мы тоже активно путешествуем. Она сама из-под Петербурга, мы часто бываем в Ленинградской области, в Карелии. Ловили северное сияние в Мурманской области, на берегу Баренцева моря, были в горах в Северной Осетии, в прошлом году побывали на Камчатке. Очень понравилось, в следующем снова поедем.

Работала в страховании, потом воспитывала детей, дальше у нее был свой бренд ювелирных украшений, но недавно она решила его закрыть. И переключилась на поисково-спасательную деятельность. Мы с ней оба помогаем отряду «ЛизаАлерт».

 

Так вот откуда интерес к этой сфере! 

«Билайн» помогал отряду задолго до моего прихода — уже 13 лет. А мы в семье задумались об этом, когда по просьбе старшего сына завели добермана. Мы предвидели, что собака окажется очень сложной. Но не думали, что сын через неделю скажет: «Все, я наигрался в дрессировщика, давайте дальше сами». Доберманы требуют много внимания, много нагрузки. Причем не столько физической — мячик собака может гонять по полдня и ничего. Самая правильная нагрузка для добермана — умственная. А самая хорошая умственная нагрузка — поиск чего-то, она лучше всего дает выход энергии. Ну а что искать? Странно просто игрушку, когда можно искать пропавших людей. Мы узнали, что при «ЛизаАлерт» есть кинологический отряд, познакомились с ребятами. Некоторые вещи человек просто не способен найти, а собака находит. В общем, теперь жена тренирует нашу собаку, чтобы она могла участвовать в поисках людей.
 Это долгий процесс, аттестация очень строгая. Собака еще не доаттестовалась, но ее уже можно брать с собой. Жена участвует в поисках, а недавно ей выделили новую роль в отряде: она обеспечивает поддержку партнерских отношений. 

Кстати, про перезагрузку. У нас с женой есть общее увлечение — мотоциклы. Я вожу байк лет девять, тяжелый хромированный чоппер. У жены был чуть более легкий, а потом она поняла, что большой удобнее и тоже на такой пересела. Летом ездим на большие дистанции, в том числе домой: мы живем за городом, на мотоцикле добираться быстрее и приятнее.

 

Старшему сыну уже двадцать один, он учился на маркетолога, но понял, что ему интереснее развивать продукты. Проходит курсы на эту тему и параллельно работает в поддержке в другой IT-компании. Младшему — девятнадцать, ему интересно предпринимательство. Сейчас у него несколько идей вокруг здорового питания. Когда дети были маленькими, мы действительно старались сделать так, чтобы они проводили время с телефонами, за компьютером дозированно. Чтобы жизнь была разнообразна и в реальной сфере: играли с ними в физические игры, гуляли. Запреты, как мне кажется, не работают, современные дети все обходят. Надо признать: от цифровой среды нам никуда не деться, бороться с ней бессмысленно. Значит надо использовать ее для развития, а не для деградации. От многого нехорошего, что есть в интернете, иногда технически нельзя уберечь детей. Поэтому надо с ними об этом говорить, рассказывать, что им там может попасться, как в это не вовлечься, устоять. Диалог с детьми — самый эффективный способ развить цифровую сознательность. 

Битцевский парк, в котором я в детстве знал каждую тропинку. Думаю, если сегодня туда приеду, узнаю каждый уголок. До переезда загород мы жили неподалеку от Воронцовского парка, я там бегал и очень его люблю. Сейчас в квартире живет младший сын, у нас семейный ритуал — приехать к нему на выходные, пообедать, пообщаться, иногда погулять в парке. В центре мне нравится район Кузнецкого моста. Когда я работал в Банке Москвы, мой кабинет был на первом этаже в здании на пересечении Кузнецкого и Рождественки. Напротив на углу летом играли уличные музыканты — мне нравилась эта атмосфера живого города. Сейчас, когда ходим с женой в театр, можем после спектакля пройтись по центру, послушать уличных музыкантов. Мой сын, кстати, начал осваивать австралийскую дудку диджериду. Она под два метра длиной. Шел как-то с ней по улице, его спросили, что это такое. Попросили сыграть. Получается, он на публике как музыкант дебютировал раньше меня.