Гид инсайдера: где едят, путешествуют и проводят вечера клиенты консьерж-сервиса Т-Банка этой весной

За эту весну специалисты консьерж-сервиса забронировали для клиентов T-Premium столики почти несколько тысяч раз. Первое место — «Горыныч». Здесь шутят, что бронь нужно ловить за две недели, но специалисты консьерж-сервиса находили свободные столики и за пару дней. На втором месте — IKRA. Сюда идут за дегустационными сетами и ощущением, что повар знает о тебе чуть больше, чем ты сама. Далее Loona — выбор тех, кто планирует сидеть долго, пить вино и обсуждать планы на лето. Ava Bistro — когда хочется модно, шумно и чтобы завтрак плавно перешел в ужин. Замыкает пятерку «Сахалин» — морепродукты, панорама Москвы и стойкое ощущение отпуска.
 

Весной клиенты искали через консьерж-сервис отели под конкретный запрос: не просто «что-нибудь в центре», а, например, «чтобы спа был круглосуточным, а из окна — море». Или «нужен номер с террасой в Москве на выходные, чтобы отметить день рождения».

Список возглавляют названия, которые не нуждаются в представлении. Cosmos Collection — футуристика и вид на ВДНХ, который не надоедает. Pullman Ocean View Sanya Bay (китайский остров Хайнань) — сразу понятно, что запрос был про море и полный релакс. Dorsett Kai Tak — Гонконг, панорамы залива, современная Азия. В пятерку также вошли московские Swissôtel Красные Холмы и Ritz-Carlton Москва. «Националь» тоже мелькает, но в этот раз в топ-5 не попал.

Кстати, география запросов по России этой весной удивила: Дербент, Архыз, Манжерок. Похоже, мы наконец-то начали изучать собственную страну не по учебнику.
 

Весной консьерж-сервис Т-Premium работал со скоростью театральной кассы. Чаще всего искали «Кабалу святош» в МХТ им. Чехова — булгаковскую драму о Мольере, которая появляется в афише нечасто. Следом — «Гамлет»: запросы шли и на премьеру в МХТ, и на постановки в МХАТ. Далее — «Холопы» в петербургском БДТ, история Андрея Могучего по пьесе Гнедича. Балет «Мастер и Маргарита» в Большом театре — один из самых востребованных билетов сезона, в открытую продажу почти не попадает. Замыкает пятерку «8 разгневанных женщин» в МХТ — ироничный детектив, где в одной комнате встречаются восемь характеров.

Был случай: попросили два билета на «Щелкунчик» за день до показа. В открытой продаже — ноль. Консьерж нашел вариант через возврат: кто-то отказался от брони, и места снова появились в продаже. А ваш помощник так умеет?
 

Если собрать все в одну картину, получается вот что.

На первом месте — спектакли (о них мы уже рассказали). На втором — спорт, и тут главный магнит весны — чемпионат мира по футболу. Запросы на матчи в Майами, Бостоне, Атланте и на финал идут друг за другом. Один клиент написал: «Хочу увидеть Месси, желательно в полуфинале, бюджет неважен». Нашли.

Третий пункт — концерты. Канье Уэст, Imagine Dragons, Лара Фабиан, Андреа Бочелли и AC/DC — этот плейлист выглядит так, будто его собирала очень разная компания на одной кухне. Макс Корж в Стамбуле тоже в топе.

Четвертый — фестивали. Tomorrowland (Бельгия), Zamna (Мексика), «Черешневый лес» (Москва) — хотят танцевать и чувствовать. Пятый — выставки и арт. Марк Шагал, Архип Куинджи, Art Basel в Гонконге, Salone del Mobile в Милане. Запросы бывают очень детальными: например, «частный гид по выставке Шагала в Москве в определенный день, чтобы пройти без очереди и с кофе-брейк в музейном кафе». И такое тоже делается.
 

В сухом остатке сотни историй о том, как планируется жизнь, когда есть кому поручить рутину. В работе консьержа нет магии. Он просто работает с базами, возвратами, партнерскими квотами и умеет договариваться. Мы показали лишь малую часть весенней статистики Т-Premium. За кадром остались сотни маршрутов, поиски частных самолетов, редких пластинок и организация сюрпризов на день рождения. Но это уже совсем другая история.